您联系了我们的客服，但没有收到回复？别担心，我们的团队很可能还没有收到您的请求——请等待通知！

多久我能得到答复？
根据您请求的复杂性和我们目前的工作量，回复可能需要几个小时到几天。在周末和节假日，这可能需要更长的时间。感谢您的耐心和理解！

我可以通过开启更多对话来更快地得到回复吗？
没办法，请不要重复请求，因为这可能会导致延迟。若要添加更多详细信息，请随时回复您最初的请求，我们会尽快与您联系。

我收到了机器人的回复，而不是真人
我们友善的机器人会从您的请求中收集详细信息，以便我们的客服人员能更有效地帮助您。
如果我们无法提供帮助，我们的机器人可能会关闭您的请求，而不会将其递交给客服人员（例如您的设备不符合系统要求）。

若您无法打开游戏，请通过我们的网站联系客服:
1. 打开[网络支持页面]（https://playrix.helpshift.com/hc/a/22-mystery-matters/）。
2. 待屏幕右下角出现聊天图标时，点击/单击该图标 💬。
3. 尽可能详尽地在消息中提供与问题有关的信息，然后点击/单击 ➡️
4. 提供您的姓名和电子邮件地址，然后选择对应的问题类型。

请注意：
选择对应的问题类型有助于我们团队更迅速地为您做出回复。例如，如果您尚未收到您购买的物品，请选择“应用内购买”。但如果您遇到物品遗失的情况，请选择与其对应的类别。