已知问题

《妙趣动物园》团队正在努力解决问题，确保您能畅享游戏乐趣。然而，有些问题可能无法立刻解决。您可以在此找到关于当前的技术问题、解决方法以及常见问题的答案的信息。如果您在这里找不到相关问题，欢迎您随时从游戏设置中联系支持团队。以下是联系支持团队的指引。如果您在启动应用时遇到了问题，您...

系统要求

《妙趣动物园》与以下设备兼容：- 所有 iOS 10.0及以上版本的苹果设备；- 所有安卓4.4及以上版本的安卓设备。以下是进行游戏所必须的最低系统配置。请注意，如果日后游戏进行了程序上的调整，系统需求有可能会产生变化。- 1GB 内存- 至少 500MB 的可用空间- 稳定的网...

遭遇技术问题

对于游戏未能如您预期的一样正常运行，我们感到非常抱歉。如果您的问题与本游戏有关，请尝试以下方式：1️⃣ 查看已知问题版块。您所遭遇的问题我们很可能已经知悉，并且正在解决。2️⃣ 重启设备。3️⃣ 删除游戏并重新安装。别担心：只要您的设备和互联网保持连接，您的进度就不会丢失！4.请...

我的游戏崩溃了/未响应

如果您的游戏崩溃了/未响应，请尝试以下方式 🛠️：1️⃣ 重新启动您的设备，重新进入游戏。2️⃣ 查看是否存在可用更新。3️⃣ 确保您的设备软件已经升级到最新的版本。4️⃣ 从您的设备里删除游戏，然后从相应的应用程序商店里重新下载。别担心：只要您的设备和互联网保持连接，您的进度...

游戏运行缓慢

如果游戏运行缓慢，请尝试以下方式 🛠️：1️⃣ 重新启动您的设备，重新进入游戏。2️⃣ 查看是否存在可用更新。3️⃣ 确保您的设备软件已经升级到最新的版本。4️⃣ 从您的设备里删除游戏，然后从相应的应用程序商店里重新下载。别担心：只要您的设备和互联网保持连接，您的进度就不会丢失...

我无法将游戏与脸书连接

1️⃣ 请确保您有稳定的网络连接。2️⃣ 检查用户名称和密码是否正确。3️⃣ 若您的设备安装有脸书应用程序，请注销账户（或删除软件并重新安装）。4️⃣ 在您的设备上安装的所有浏览器上（Chrome、Opera、Safari 等）注销您的脸书账户 。5️⃣ 重启设备后，再次将游戏关...

没有声音

如果游戏音效出了问题，请尝试以下方式：1️⃣ 查看游戏内音乐及音效设置是否处于开启状态。2️⃣ 重启该应用。3️⃣ 重启设备。如果问题依然存在，请尝试以下方式：1️⃣ 确认设备未处于静音状态。2️⃣ 确认音量大小处于正常状态。3️⃣ 试着插拔耳机。4️⃣ 确保音乐播放器处于关闭状...

游戏过程中设备发热

许多设备（尤其是高性能设备）在运行资源密集的游戏或应用时都会过热，这是非常正常的现象。如果它对您造成了影响，您可以尝试以下方式：1️⃣ 在运行游戏前关闭其他应用。2️⃣ 在运行游戏前，确保您的电量处于50%以上。3️⃣ 确保您的设备已升级至最新版本。如果温度影响到了设备的性能，我...

我该如何关闭通知？

您可以在设备设置内关闭游戏通知。iOS设备：1️⃣ 打开设置。2️⃣ 在应用列表中找到妙趣动物园并选中。3️⃣ 选择通知（位于屏幕的右侧）然后关闭允许通知。安卓设备：因手机型号不同、安卓版本不同，相关的设置也不一样。请前往 the Android Help website了解您设...

如何在游戏中更改语言设置？

在《妙趣动物园》中更改语言设置很简单！🌎 即使您不小心将游戏更改成了不想要的语言，要修改也简单又快速。更改语言设置的步骤如下：🌿 在游戏中前往设置。🌿 点击设置菜单中间的蓝色按钮。按钮上显示当前正在运行的语言的两位字母代码，例如：英语：EN（或简体中文：语言）。🌿 在出现...

网络连接

若您在进行游戏时遇到网络连接问题，请尝试以下方式：1️⃣ 确认您已连接网络且连接稳定。有时网络会过载或故障，无论设备的提示是什么，连接都有可能不稳。2️⃣ 若您正在使用移动网络，请切换至 Wi-Fi。我们建议使用 Wi-Fi 或 3G/4G 以获得更佳连接质量。3️⃣ 您也可以尝...

如何截屏？

iOS设备：iPhone 8 及更早的型号、iPad、iPod Touch：1️⃣ 同时按下电源键与主屏幕键。2️⃣ 保持数秒钟再松开。3️⃣ 打开“相机胶卷”，即可找到自动存储的屏幕截图。iPhone X及更新的型号：1️⃣ 长按右侧按键。2️⃣ 之后立刻按下设备左侧的音量加大...

玩家可以使用模拟器吗？

使用第三方软件（模拟器）在 PC 电脑上运行移动端版本的游戏可能产生程序卡顿或造成其他技术问题。如出现此类问题，我们的客服将无法帮助您解决。如果您使用模拟器，我们将无法保证《妙趣动物园》的正常运行。使用模拟器可能造成游戏运行、游戏内购买等方面的风险，对此我们不承担责任。为了最佳的...

为什么我的设备必须运行 iOS 13 或更新的 iOS？

很抱歉，我们不再支持运行 iOS 12 和更早的 iOS 版本的设备。如果您的苹果设备运行的是 iOS 12 或更早的版本，请将其升级到最新版本。您可以在系统要求一文中找到更多关于我们游戏的最低系统要求的内容。您可以在Apple 网站上找到更多关于升级 iOS 的信息。

我如何重新安装/重新启动游戏？（Android）

重新安装或重新启动游戏通常可以解决您遇到的大多数问题:)要重新启动游戏，只需强制退出应用程序并重新启动它。重新安装游戏则更复杂一些。请遵循以下步骤以避免丢失您的游戏进度：确保您的游戏关联到您的 Facebook 账户。请注意，我们不建议关联一个以上的 Facebook 帐户，因为...

我如何重新安装/重新启动游戏？(iOS)

重新安装或重新启动游戏通常可以解决您遇到的大多数问题:)要重新启动游戏，只需退出应用程序并再次启动。重新安装游戏则更复杂一些。请遵循以下步骤以避免丢失您的游戏进度：确保您的游戏关联到您的 Facebook 账户。请注意，我们不建议关联一个以上的 Facebook 帐户，因为它可能...

我如何强制退出应用程序？（Android）

如果您的游戏死机了，您可以通过以下步骤强制退出应用程序：前往 设置> Apps点击 已下载 按钮，选择您想退出的游戏，点击 强制停止。请注意，这些是适用于大多数Android设备的通用说明。而您的设备的界面可能会略有不同，这取决于您的设备在哪个Android版本上运行，所以...

我如何强制退出应用程序？(iOS)

如果您的游戏死机了，您可以通过以下步骤强制退出应用程序：对于 iPhone X 和更新的机型，以及运行 iOS 12 或更新的 iOS 的 iPads：1. 从主屏幕底部向上滑动。2. 向左或向右滑动，直到找到想要退出的应用程序。3. 向上滑动应用程序预览以强制退出。对于 iPh...

“设备不兼容”（Android）

当您尝试从 Google Play 下载我们的游戏更新时，您可能会看到“设备不兼容”的警告。别担心，Google 正在解决这个问题。您可以按照以下步骤尝试自己解决该问题：前往 设置> Apps > Google Play Store >存储。点击 清除数据。如果...

如何清除缓存？（安卓）

在大多数情况下，清除游戏缓存可能有助于解决您遇到的问题。请按照以下步骤清除应用缓存：打开您的设备设置菜单 ⚙️ 点击“应用”，然后应该会出现一个已下载应用的完整列表。1. 点击您要重置的应用。2. 点击“存储”，然后点击“清除缓存”。3. 点击确定，确认清除应用数据 🗑️重新启...