Спочатку перевірте своє інтернет-з'єднання, оскільки воно має бути стабільним для додавання нових придбаних предметів до гри. Якщо з'єднання було втрачено під час або відразу після покупки, спробуйте перезавантажити пристрій і перевірте, чи з'явилася покупка.
Якщо покупка все ще не відображається в грі, зверніться до нашої служби підтримки. Обов'язково надайте наступну інформацію про вашу покупку:
- Точна кількість придбаних предметів. Наприклад, "15 діамантів та 3 бустери".
- Чи була це звичайна пропозиція чи спеціальна.
- Приблизний час вашої покупки.
- Копію чека або знімок екрану з історією покупок. Чек надсилається на електронну пошту облікового запису, з якого було здійснено покупку, незабаром після її завершення (зверніть увагу, що лист може бути в папці зі спамом).
📌 ВАЖЛИВА ПРИМІТКА: ми не зможемо вирішити вашу проблему без копії чека або знімка екрану з історією покупок. Підтвердження замовлення повинно містити дату покупки, назву пакета, його ціну та ідентифікатор транзакції.
📌 Зверніть увагу, що ми не приймаємо виписки з банку або SMS-повідомлення про зняття коштів