Усі покупки в Fishdom обробляються безпечно магазином застосунків, з якого було завантажено гру. Playrix не обробляє платежі та не зберігає фінансові дані.

Щоб подати запит на відшкодування коштів або скасувати покупку, зверніться до служби підтримки вашого магазину:
- Apple App Store
- У випадку з Google Play усі покупки обробляються безпосередньо Google Play. Щоб подати заявку на повернення коштів, спочатку зверніться безпосередньо до них. Якщо Google Play Store не зможе вирішити вашу проблему, зверніться до нашої служби підтримки через налаштування гри на вашому пристрої.
- Amazon Appstore
- Huawei AppGallery
- Samsung Galaxy Store
- Microsoft Store
- Facebook

Щоб пришвидшити обробку, підготуйте дані про покупку — номер замовлення, дату, час і квитанцію.

Якщо з вас стягнули занадто багато або ви помітили незнайоме списання, майте на увазі, що кілька позицій іноді об’єднуються в одну транзакцію, а списання може з’явитися через кілька днів після оплати. Усі операції обробляє безпосередньо магазин, і Fishdom ніколи не стягує більше, ніж зазначено в ціні.

Перевірте історію покупок у магазині та звірте її з квитанціями, надісланими на вашу електронну адресу.

Якщо після перевірки ви впевнені, що списання сталося помилково або за гру, якої у вас немає, спершу зверніться до підтримки магазину. Якщо магазин скерує вас до Playrix, зв’яжіться з нашою службою підтримки та додайте копії квитанцій.

Безпека ваших даних — наш пріоритет. Поради щодо захисту акаунта та пристрою дивіться в нашій Політиці чесної гри.

Якщо проблему не вдається вирішити через магазин або вам потрібна додаткова допомога, зверніться до нашої служби підтримки з налаштувань гри на вашому пристрої: ось як це зробити. Ми відповімо протягом 3 робочих днів (або швидше в термінових випадках).