Ми дбаємо про те, щоб наші ігри залишалися безпечними, веселими та позитивними для всіх гравців, тому дуже серйозно ставимося до скарг на шкідливий контент.
Якщо ви помітили подібний контент, опублікований іншим гравцем, ви можете повідомити про нього за допомогою кнопки «Скарга/Апеляція» нижче. Щойно ми отримаємо вашу скаргу, наша команда підтримки уважно її розгляне, ухвалить рішення та повідомить вам результат електронною поштою.
Якщо ми виявимо порушення, ми видалимо цей контент або скоригуємо його і, за необхідності, застосуємо обмеження до облікового запису гравця, який його розмістив.
Що вважається шкідливим контентом
Гравці можуть ділитися контентом у командних чатах, а також обирати ігрове ім’я чи назву команди. Іноді такий контент може порушувати закон (наприклад, містити погрози насильством) або бути небезпечним чи образливим для інших гравців (наприклад, містити порнографічні матеріали). Нижче наведені основні категорії такого контенту:
-
Спам і шахрайство — нав’язлива реклама, шахрайські посилання, крадіжка особистих даних, спроби обману заради грошей чи інформації.
-
Образи та дискримінація — цькування, ворожі або принизливі висловлювання за ознакою раси, релігії, статі тощо.
-
Насильство — погрози чи заклики до насильства, завдання шкоди, руйнувань чи інших агресивних дій.
-
Експлуатація дітей / грумінг — контент, небезпечний або неприйнятний для дітей, спроби увійти в довіру чи залучити дитину до небезпечного спілкування.
-
Насильство щодо жінок — погрози та образи за ознакою статі, сексуальні домагання, переслідування, публікація особистих даних.
-
Загроза громадській безпеці — контент, який може становити небезпеку для здоров’я, безпеки чи порядку (наприклад, тероризм, заклики до насильства, незаконна міграція, зовнішнє втручання).
-
Заклики до самогубства чи самоушкодження — контент, що спонукає до самогубства, завдання собі шкоди чи небезпечної поведінки.
-
Заборонені товари — продаж чи просування наркотиків, алкоголю, зброї та інших заборонених предметів.
-
Порнографічний або відверто сексуальний контент.
-
Будь-який інший незаконний, небезпечний чи образливий контент.
Як повідомити про шкідливий контент
Щоб повідомити про такий контент, просто натисніть кнопку «Скарга/Апеляція», детально опишіть проблему (щоб ми могли її знайти) і, за можливості, прикріпіть скріншот.
Під час відправки скарги, будь ласка, оберіть відповідну категорію — це допоможе нашій команді підтримки швидше розглянути звернення та надати вам відповідь. Якщо жодна категорія не підходить, оберіть «Інший незаконний або шкідливий контент».
Будь ласка, використовуйте кнопку «Скарга/Апеляція» лише для повідомлень про шкідливий контент, опублікований іншим гравцем, або для оскарження рішення щодо такої скарги. Якщо у вас є інше питання чи проблема, зверніться через відповідний розділ сторінки підтримки.
Апеляція рішення
Іноді трапляються помилки, і ви можете не погодитися з нашим рішенням щодо скарги. У такому випадку ви можете оскаржити його через кнопку «Скарга/Апеляція» нижче. Наша команда підтримки ще раз уважно розгляне вашу скаргу та повідомить вам результат.
Важливо:
— Усі скарги ретельно перевіряються перед тим, як ми вживаємо заходів.
— Якщо факт порушення підтверджено, застосовані обмеження, як правило, скасувати неможливо.