У цій статті ми розповідаємо, як підтримувати безпечний ігровий простір для вашої дитини, якщо їй менше 16 років, і ви дозволяєте їй грати в ігри Playrix.

Перевіряйте чати у грі

У наших іграх є чати, де гравці спілкуються між собою. Ми стежимо, щоб у листуванні не можна було використовувати грубі й образливі слова, але іноді користувачі оминають наші правила.

Тому ми рекомендуємо регулярно перевіряти чати. Якщо ви помітите в них щось, що може зачепити або образити вашу дитину, підкажіть їй, що вона може поділитися з вами цією інформацією. Також ви можете надіслати скаргу на некоректну поведінку через налаштування у грі (прикріпіть до повідомлення скриншоти неприємних фраз або слів з чату, якщо вийде їх зробити). Ці правила також стосуються випадків, коли ваша дитина могла сказати щось грубе — напишіть нам, і ми швидко видалимо ці повідомлення.

Керуйте внутрішньоігровими покупками

У наші ігри можна грати безкоштовно. Але якщо ви хочете повністю вимкнути або обмежити будь-які покупки в додатку, будь ласка, скористайтеся цією статтею, щоб вимкнути або обмежити внутрішньоігрові покупки.

Слідкуйте за особистою інформацією дитини

Ділитися особистою інформацією в командних чатах може бути небезпечно. Навіть деталі, які здаються неважливими, можуть бути використані для визначення особистості. Переконайтеся, що ваша дитина розуміє, що не потрібно ділитися жодною особистою інформацією, зокрема:

• Повне ім'я.
• Номери посвідчень особи (наприклад, паспорта) чи інших офіційних документів.
• Номер телефону.
• Контакти у соціальних мережах.
• Домашню адресу чи місце проживання.
• Електронну адресу.
• Назву школи чи інформацію про позанавчальну діяльність.

📌 Для участі в грі або в союзі не потрібно надавати будь-яку особисту інформацію.

❗️ Переконайтеся, що в нікнеймі вашої дитини немає особистої інформації. Наприклад, її імені чи дати народження.

Якщо ви побачите, що ваша дитина поділилася особистою інформацією, зв’яжіться з нами якнайшвидше, щоб ми могли видалити цю інформацію.

На жаль, ми не можемо гарантувати, що інші гравці не збережуть відправлену інформацію.

Як зв’язатися зі Службою підтримки?

Спосіб отримання допомоги залежить від вашого запиту.
- Якщо ваш запит стосується особистої інформації, будь ласка, зв’яжіться з нами через гру і додайте у повідомлення фразу «конфіденційна інформація», щоб ми могли швидко відреагувати. У повідомленні також вкажіть час і деталі інциденту, а також відповідні скріншоти, що демонструють проблему.
- Якщо ваш запит стосується неналежної поведінки інших гравців, будь ласка, повідомте про інцидент за допомогою форми в цій статті.
- Якщо ваша дитина випадково здійснила покупку, немає потреби звертатися до служби підтримки Playrix: ви можете подати запит на повернення коштів безпосередньо в магазині додатків, звідки було завантажено гру (актуальні контактні дані можна знайти тут).

Що буде після того, як ми отримаємо ваше повідомлення?

Ми уважно вивчимо ситуацію та, можливо, запитаємо додаткову інформацію. Обмеження за порушення можуть бути різними: від обмежень щодо участі в спілках до блокування облікового запису.

Ми зберігаємо конфіденційність інформації про скарги, тому порушник не дізнається, хто повідомив про його дії. Не соромтеся звертатися за допомогою.