Перевірте підключення до Інтернету. Для додавання покупки до гри воно має бути досить стабільним. Якщо воно переривалося під час або відразу після покупки, варто перезавантажити пристрій, знову зайти в гру і перевірити, чи прийшла покупка.
Якщо придбання так і не з'явилося, зв'яжіться з нами. У своєму запиті, будь ласка, надайте додаткову інформацію:
1. Точна кількість куплених предметів. Наприклад: «15 діамантів і 3 бустери».
2. Це було звичайне придбання чи покупка за спеціальною акцією?
3. Приблизний час, коли було зроблено покупку.
4. Копію чека або скриншот історії покупок. Чек через якийсь час відправляється на пошту облікового запису, з якого було зроблено покупку (будь ласка, зверніть увагу, що такі листи можуть потрапляти до спаму). Більше інформації з історії покупок можна переглянути у розділі підтримки користувачів на сайтах компаній Apple, Google та Amazon.
📌 ВАЖЛИВО: Без чека або знімка екрана історії покупок ми не зможемо належо вам допомогти. На квитанції мають бути зазначені дата здійснення покупки, назва набору, ціна, а також номер транзакції.
📌 Зверніть увагу, що скріншоти SMS від банку, мобільного оператора або банківської додатки не є підтвердженням покупки.