İnternet bağlantınızı kontrol etmekle başlayın, yeni satın alınan eşyaların oyuna eklenmesi için internetinizin stabil olması gerekir. Satın alma sırasında veya hemen sonrasında kaybolduysa, cihazınızı yeniden başlatmayı ve satın aldığınız ürünün gözüküp gözükmediğini kontrol etmeyi deneyin.
Satın alınan ürün hâlâ oyun içinde görünmüyorsa, bu metindeki simgelerden birine dokunarak bizimle iletişime geçin. Şikayetinizi desteklemek için şu bilgileri gönderdiğinizden emin olun:
1. Satın aldığınız eşyaların tam miktarı (örneğin 100 T-nakdi, 500 altın, fabrika geliştirmesi için 1 kupon)
2. Satın alma zamanınız.
3. Makbuzunuzun bir kopyası ya da ödeme geçmişinizin bir ekran görüntüsü. Makbuz, ödemeden hemen sonra ödemeyi yaptığınız hesaba e-posta ile gönderilir. Apple internet sitesinin müşteri hizmetleri kısmında satın alma geçmişiniz hakkında daha fazla bilgi bulabilirsiniz.
📌 ÖNEMLİ NOT: Satın alımınızın makbuzu ya da ekran görüntüsü olmadan size uygun bir şekilde yardımcı olamayız. Makbuzunuz, satın alım gününü, paketin adını, fiyatını ve işlem numarasını içermelidir.
📌 Lütfen banka hesap özetlerini veya paranın çekildiğini gösteren kısa mesajları kabul etmediğimizi unutmayın.