Şehriniz Township tarafından desteklenen bir sosyal ağa bağlandıysa (İlerlememi nasıl kaydedebilirim? başlıklı metinden ayrıntıları öğrenebilirsiniz), ilerlemenizi kendi başınıza yenilemeyi deneyebilirsiniz:
1. Oyunu silin ve uygun uygulama mağazasından tekrar kurun.
2. İlişkili olduğu aynı sosyal ağ ile oyuna bağlanın.
3. Eski şehrinizi seçin ve açılır pencereye CONFIRM yazın.

Bu işe yaramazsa Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçin ve şu bilgileri sağlayın:
- Şehrinizin adı ve mevcut seviyesi.
- Şehir kaybolmadan önce ne olduğu (oyunu tekrar mı kurdunuz, cihaz mı değiştirdiniz, vb.).