Genel öneriler
-
İnternet bağlantınızı kontrol edin. Satın alma için kararlı bir bağlantı gerekir. Tercihen Wi-Fi veya güvenilir bir 3G/4G/5G bağlantısı kullanın.
-
Biraz sonra yeniden deneyin. Bazen mağaza yoğun olabilir ve istekleri işleyemeyebilir. Birkaç dakika bekleyip tekrar deneyin.
-
Cihazınızı yeniden başlatın. Sorun mağaza uygulamasından kaynaklanıyorsa genellikle işe yarar.
-
Ödeme bilgilerinizi kontrol edin. Kartınızda veya başka bir ödeme yönteminde hata olabilir. Bilgileri silip yeniden girin.
-
Ödeme yönteminizin desteklendiğinden emin olun. Güncel seçenekler Apple, Google, Samsung, Huawei veya Windows’un destek sayfalarında yer alır.
Hâlâ satın alma yapılamıyorsa, kullandığınız uygulama mağazasının destek ekibiyle iletişime geçmenizi öneririz.
Google hesabını değiştirmeniz gerekirse
Bazen cihazda yanlış Google hesabı açık olduğundan satın alma başarısız olur. Bu durumda:
-
Doğru hesabı ekleyin (Ayarlar → Google → Hesap → Yeni hesap ekle).
-
Oyunu cihazınızdan kaldırın.
-
Tarayıcıda Google Play’i açıp oyunu bulun.
-
Doğru hesapla oturum açtığınızdan emin olun (Google Play’de “Hesap” bölümünden kontrol edebilirsiniz).
-
Oyunu yeniden yükleyip satın alma işlemini tekrar deneyin.
⚠️ Lütfen dikkat
Tüm satın almalar doğrudan uygulama mağazası tarafından işlenir. Yukarıdaki adımlar işe yaramazsa Google Play, App Store vb. destekle iletişime geçin.