Наши игры никогда не списывают средства без вашего разрешения. Все платежи проходят только через магазин приложений.
Если вы все-таки подозреваете, что кто-то совершил покупку без вашего ведома, то прежде всего проверьте свою историю покупок:
История покупок App Store
История покупок Google Play
История покупок Amazon Appstore
История покупок Microsoft Store
История покупок Huawei App Gallery
История покупок Samsung Galaxy Store
Если вы уверены, что покупка действительно относится к нашей игре и вы её не совершали, вы можете обратиться в службу поддержки своего магазина приложений для оформления возврата средств, а если вопрос не был решен – в поддержку игры.
Чтобы мы быстрее смогли помочь с решением вашей проблемы, пожалуйста, не забудьте подробно описать ситуацию и предоставить следующую информацию:
- Точное количество купленных предметов.
- Копию чека или скриншот истории покупок из официального магазина приложений (не выписку из банка или уведомление о снятии средств с карты по СМС). Чеки отправляются на почту аккаунта, с которого была сделана покупка.
📌 Пожалуйста, обратите внимание, что мы не сможем рассмотреть вашу заявку без подробного описания ситуации и скриншотов чеков или истории покупок.