Сперва стоит проверить интернет-соединение. Для добавления покупки в игру оно должно быть достаточно стабильным. Если соединение прервалось во время или сразу после покупки, перезагрузите устройство, снова зайдите в игру и проверьте, пришла ли покупка.
Если покупка так и не появилась, пожалуйста, свяжитесь с нами. В своем запросе укажите:
1. Точное количество купленных предметов (например, "1500 золотых монет, 1 Молния и 2 часа безлимитных жизней").
2. Было ли это стандартное предложение или покупка по акции.
3. Примерные дату и время совершения покупки.
4. Копию чека или скриншот истории покупок. Чек через какое-то время отправляется на почту аккаунта, с которого была сделана покупка. Обратите внимание, что скриншоты SMS от банка, мобильного оператора либо банковского приложения не являются подтверждением покупки.
⚠️ Важно: Без чека или скриншота истории покупок, мы не сможем должным образом вам помочь.
⚠️ Больше информации по истории покупок можно посмотреть в разделе поддержки пользователей на сайтах магазинов приложений: