Все покупки в Fishdom проходят через магазин, где вы скачали игру. Оплата полностью безопасна — Playrix не получает и не хранит ваши платёжные данные, а все операции выполняются самим магазином.

Если вы хотите запросить возврат средств или отменить покупку, пожалуйста, обратитесь сначала в службу поддержки соответствующего магазина:
- Apple App Store
- Google Play
- Amazon Appstore
- Huawei AppGallery
- Samsung Galaxy Store
- Microsoft Store
- Facebook

Чтобы ускорить процесс, подготовьте данные о покупке — номер заказа, дату, время и чек.

Если вы заметили лишнее списание или покупку, которую не совершали, не переживайте: иногда несколько покупок объединяются в одну транзакцию, а чек может прийти через несколько дней. Все платежи обрабатывает магазин приложений — Fishdom никогда не списывает больше, чем указано при покупке.

Проверьте историю покупок в магазине и сравните её с чеками, которые приходят на вашу электронную почту.

Если после проверки вы уверены, что списание произошло по ошибке или за игру, которой у вас нет, сначала обратитесь в службу поддержки магазина. Если вас направят к Playrix, свяжитесь с нашей службой поддержки и приложите копии чеков.

Безопасность ваших данных очень важна для нас. Советы по защите аккаунта и устройства вы найдёте в наших Правилах безопасной и честной игры

Если ваш запрос не может быть решён через магазин приложений или вы хотите получить дополнительную помощь — обратитесь к нам в поддержку. Мы ответим в течение 3 рабочих дней (или быстрее при срочных запросах).

Чтобы связаться с нами, нажмите «Нет» внизу статьи, затем выберите «Пообщайтесь с нами в чате» и напишите нам.