Если у вас возникли трудности с покупкой или вы её не получили, в большинстве случаев поможет выполнение этих шагов:

Проверьте интернет-соединение. Чтобы покупки прошли успешно и предметы появились в игре, нужно стабильное подключение. Лучше всего подойдёт Wi-Fi или стабильная 4G/5G-связь. Если соединение прервалось во время или сразу после оплаты, попробуйте перезагрузить устройство — возможно, предметы уже появились.
Пройдите несколько уровней и перезапустите игру. Это может помочь синхронизировать игру с магазином и загрузить ожидающие покупки.
Подождите несколько минут и попробуйте снова. Все покупки в игре обрабатываются магазином, из которого была загружена игра. Временами система может быть перегружена и не обрабатывать запросы сразу.
Перезагрузите устройство. Это помогает устранить типичные неполадки, связанные с приложением магазина.
Если вы ещё ни разу не совершали покупку, проверьте платёжную информацию. Убедитесь, что все данные указаны верно и что выбранный способ оплаты поддерживается магазином. Подробности можно найти на сайте поддержки App Store
Если проблема с покупкой сохраняется, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки App Store

Покупка по-прежнему не отображается, несмотря на выполненные рекомендации?

Свяжитесь с нашей службой поддержки. Чтобы мы могли быстрее решить проблему, пожалуйста, укажите следующую информацию:
- Что именно вы купили (например: «15 алмазов и 3 бустера»);
- Это было обычное предложение или что-то по акции;
- Во сколько примерно вы сделали покупку;
- Копию чека, который магазин отправляет вам на электронную почту вскоре после покупки, или скриншот истории покупок. Пожалуйста, убедитесь, что на изображении четко видны дата, информация о наборе, цена и ID транзакции. Мы сможем помочь с отсутствующей покупкой только при наличии этой информации.

📌 Обратите внимание: мы не принимаем банковские выписки или SMS-уведомления о списании средств в качестве подтверждения покупки.

Более подробную информацию об истории ваших покупок вы можете найти на сайте App Store