Проверьте интернет-соединение. Для добавления покупки в игру оно должно быть достаточно стабильным. Если оно прерывалось во время или сразу после покупки, то стоит перезагрузить устройство, снова зайти в игру и проверить, пришла ли покупка.
Если покупка так и не появилась, свяжитесь с нами. В своем запросе, пожалуйста, предоставьте дополнительную информацию:
1. Точное количество купленных предметов. Например: "15 алмазов и 3 бустера".
2. Это было обычная покупка, или покупка по специальной акции?
3. Примерное время, когда была сделана покупка.
4. Копию чека или скриншот истории покупок. Чек через какое-то время отправляется на почту аккаунта, с которого была сделана покупка (пожалуйста, обратите внимание, что такие письма могут попадать в спам). Больше информации по истории покупок можно посмотреть в разделе поддержки пользователей на сайтах компаний Apple, Google и Amazon.
📌 ВАЖНО: Без чека или скриншота истории покупок, мы не сможем должным образом вам помочь. На квитанции должны быть указаны дата совершения покупки, название набора, цена, а также номер транзакции.
📌 Обратите внимание, что скриншоты SMS от банка, мобильного оператора либо банковского приложения не являются подтверждением покупки.