Если вы хотели бы начать игру заново на вашем текущем устройстве, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки через настройки игры:
iOS/Android:
1. Откройте Настройки и нажмите Помощь и поддержка.
2. Выберите нужную статью в категории Игровой прогресс.
3. Под статьей вы увидите вопрос: "Помогла ли вам эта информация?". Нажмите Нет, а затем Связаться с нами, чтобы начать диалог.
4. Опишите вашу проблему, нажмите Отправить и выберите нужную категорию, чтобы сбросить свой прогресс. Мы можем либо сбросить ваш прогресс, либо удалить все ваши персональные данные в соответствии с “Общим регламентом защиты данных”.
macOS:
1. Откройте Настройки в игре и нажмите кнопку Помощь и поддержка.
2. Дождитесь появления значка чата в правом нижнем углу и откройте его.
3. В свободной форме оставьте запрос на удаление личных данных или данных, полученных от третьих лиц/платформ, нажмите кнопку Отправить.
4. Возможно вам предложат ознакомиться с несколькими статьями. Если это произойдет, то нужно выбрать “У меня остались вопросы”.
5. Выберите Прогресс твоего города, далее выберите Удаление данных.
6. Дождитесь отклика от агента поддержки и ответьте на несколько вопросов о вашей игре для подтверждения личности.
Windows:
1. Откройте Настройки в игре и нажмите кнопку Сообщить о проблеме.
2. Укажите ваш email и имя, в свободной форме оставьте запрос на удаление личных данных или данных, полученных от третьих лиц/платформ, нажмите Отправить.
3. Дождитесь отклика от агента поддержки и ответьте на несколько вопросов о вашей игре для подтверждения личности.
Вы также можете начать игру заново на другом устройстве.
ВАЖНО:
🔹 Если игра на вашем старом устройстве подключена к Facebook или Apple ID, не подключайте игру на втором устройстве к тому же аккаунту Facebook или Apple ID, так как в этом случае игровой прогресс на обоих устройствах будет синхронизирован.
🔹 Пожалуйста, примите во внимание, что доступ к сервисам Facebook может быть ограничен в некоторых странах или регионах. В подобных случаях мы следуем местному законодательству.