- Проверьте интернет-соединение. Для добавления покупки в игру оно должно быть достаточно стабильным.
- Если соединение прервалось во время или сразу после покупки, то стоит перезагрузить устройство, снова зайти в игру и посмотреть, пришла ли покупка.
Если покупка так и не появилась, то свяжитесь с нами, нажав соответствующую кнопку в этой статье. В своем запросе, пожалуйста, предоставьте нам дополнительную информацию о покупке:
1. Точное количество купленных предметов (например: “100 банкнот, 500 монет, 1 купон на бесплатное улучшение фабрики”)
2. Примерное время, когда была сделана покупка.
3. Копию чека или скриншот истории покупок. Чек через какое-то время отправляется на почту аккаунта, с которого была сделана покупка. Больше информации по истории покупок можно посмотреть в разделе поддержки пользователей на сайтах компаний Apple, Google, Microsoft, Amazon, Samsung, Huawei.
Apple App Store
Google Play
Amazon Appstore
Microsoft Store
Samsung Galaxy Store
Huawei AppGallery
📌 ВАЖНО: Без чека или скриншота истории покупок, мы не сможем должным образом вам помочь. На квитанции должны быть указаны дата совершения покупки, название набора, цена, а также номер транзакции.
📌 Обратите внимание, что скриншоты SMS от банка, мобильного оператора либо банковского приложения не являются подтверждением покупки.