Если ваша игра была подключена к одной из поддерживаемых социальных сетей (подробнее читайте в статье Как сохранить свой игровой прогресс), то вы можете попробовать восстановить пропавший прогресс самостоятельно:
1. Удалите игру и повторно установите ее из магазина приложений.
2. Подключите игру к аккаунту социальной сети, к которому она была привязана.
3. Появится окно с вопросом, загрузить ли существующую игру, связанную с вашей учетной записью. Выберите ваш старый город и введите слово CONFIRM.

Если самостоятельно восстановить прогресс не удается, то свяжитесь с нашей службой поддержки, сообщив следующую информацию.

– Точное название и уровень города, который нужно восстановить. Обратите внимание: название должно полностью совпадать с тем, что было в игре — включая регистр букв, пробелы и знаки препинания.
– Тег союза (буквенно-цифровой код вида #XXXXXX, его можно найти в меню союза).
– Код для приглашения друзей (если есть) — он поможет быстрее найти ваш город.
– Краткое описание того, что произошло перед потерей прогресса (например, переустановка игры, смена устройства и т. п.)