Если ваша игра была подключена к одной из поддерживаемых социальных сетей (подробнее читайте в статье Как сохранить свой игровой прогресс?), то вы можете попробовать восстановить пропавший прогресс самостоятельно:
- Удалите игру и повторно установите ее из магазина приложений.
- Переустановить игру и снова подключиться к Facebook и/или iCloud/Apple ID (только для устройств на iOS), если до этого игра уже была подключена к этим сервисам.
- Появится окно с вопросом, загрузить ли существующую игру, связанную с вашей учетной записью. Выберите ваш старый город и введите слово CONFIRM.
Если самостоятельно восстановить прогресс не удается, то свяжитесь с нашей службой поддержки, сообщив следующую информацию.
– Точное название и уровень города, который нужно восстановить. Обратите внимание: название должно полностью совпадать с тем, что было в игре — включая регистр букв, пробелы и знаки препинания.
– Тег союза (буквенно-цифровой код вида #XXXXXX, его можно найти в меню союза).
– Код для приглашения друзей (если есть) — он поможет быстрее найти ваш город.
– Краткое описание того, что произошло перед потерей прогресса (например, переустановка игры, смена устройства и т. п.)
Пожалуйста, примите во внимание, что доступ к сервисам Facebook может быть ограничен в некоторых странах или регионах. В подобных случаях мы следуем местному законодательству.