Основные рекомендации
-
Проверьте интернет. Для покупки нужно стабильное соединение. Лучше использовать Wi-Fi или хотя бы стабильный 3G/4G/5G.
-
Попробуйте позже. Иногда магазин приложений перегружен и временно не обрабатывает запросы. Подождите несколько минут и повторите попытку.
-
Перезапустите устройство. Это помогает, если проблема связана с приложением магазина.
-
Проверьте платёжные данные. Возможно, в карте или другом способе оплаты есть ошибка. Попробуйте удалить и ввести данные заново.
-
Убедитесь, что способ оплаты подходит. Актуальные варианты можно посмотреть на сайтах поддержки Apple, Google, Samsung, Huawei, Windows.
Если покупку всё ещё не удаётся совершить, рекомендуем обратиться в службу поддержки вашего магазина приложений.
Если нужно сменить Google-аккаунт
-
Иногда покупка не проходит из-за того, что на устройстве подключён другой Google аккаунт. В этом случае:
Добавьте нужную учётную запись (Настройки → Google → Аккаунт → Добавить новый). -
Удалите игру с устройства.
-
В браузере откройте Google Play и найдите игру.
-
Убедитесь, что вошли под правильным аккаунтом (проверить можно в разделе «Аккаунт» в Google Play).
-
Установите игру заново и попробуйте совершить покупку.
Оплата покупок в России/Беларуси
iOS (App Store)
Если оплата по картам недоступна. Можно настроить оплату через МТС или Билайн следующим образом:
-
Откройте Настройки на устройстве и выберите учётную запись (ваше имя).
-
Перейдите в Оплата и доставка и нажмите Добавить способ оплаты.
-
Выберите Мобильный телефон, введите номер и получите код проверки в СМС.
-
Введите код и нажмите Отправить. Способ оплаты будет добавлен к Apple ID.
После этого покупки будут списываться со счёта мобильного телефона.
⚠️ Важно:
Все покупки обрабатываются непосредственно вашим магазином приложений. Если приведённые выше советы не помогли, пожалуйста, обратитесь напрямую в службу поддержки магазина приложений (Google Play, App Store и т. д.) — их специалисты подскажут, что делать дальше.