📌 Обратите внимание: возвраты и отмена покупок обрабатываются исключительно магазином приложений (App Store, Google Play и др.). Наша служба поддержки не может напрямую отменять транзакции или оформлять возврат средств.
Как отменить покупку и вернуть средства
Все покупки в игре обрабатываются магазином приложений, из которого была загружена игра. Для возврата средств обратитесь в службу поддержки соответствующего магазина:
- App Store
- Google Play
- Amazon Appstore
- Microsoft Store
- Samsung Galaxy Store
- HUAWEI AppGallery
Чтобы ускорить процесс возврата, подготовьте данные о покупке: номер заказа, дату, время и чек.
Что делать, если вы не совершали покупку
Наши игры никогда не списывают средства без вашего разрешения. Все платежи проходят только через магазин приложений.
Если вы уверены, что покупка действительно относится к нашей игре и вы её не совершали, вы можете обратиться в службу поддержки своего магазина приложений для оформления возврата средств.
Все возвраты выполняются только через App Store, Google Play и другие магазины приложений.
Списали больше, чем ожидалось?
Иногда несколько покупок объединяются в одну транзакцию в квитанции, а списания могут появляться в банковской выписке с задержкой в несколько дней.
Что делать:
-
Проверьте историю покупок в магазине приложений (например, App Store или Google Play) — обратите внимание на дату и время каждой операции.
-
Сравните данные с квитанциями, которые приходят на электронную почту, привязанную к вашему аккаунту.
📌 Наши игры никогда не списывают больше, чем указано в стоимости покупки. Мы не имеем доступа к вашим финансовым данным — все транзакции обрабатываются напрямую магазином приложений.
Если после проверки вы уверены, что произошло ошибочное списание, пожалуйста, обратитесь в поддержку соответствующего магазина (например, App Store) для уточнения ситуации и оформления возврата средств.