Как отменить покупку и вернуть средства

Все покупки в игре обрабатываются магазином приложений, из которого была загружена игра. Для возврата средств обратитесь сначала в службу поддержки соответствующего магазина:

Чтобы ускорить процесс возврата, подготовьте данные о покупке: номер заказа, дату, время и чек.

Если ваш запрос не может быть решён через магазин приложений или вы хотите получить дополнительную помощь — обратитесь к нам в поддержку. Мы ответим в течение 3 рабочих дней (или быстрее при срочных запросах).

Чтобы связаться с нами, нажмите «Нет» внизу статьи, затем выберите «Пообщайтесь с нами в чате» и напишите нам.

Что делать, если вы не совершали покупку

Наши игры никогда не списывают средства без вашего разрешения. Все платежи проходят только через магазин приложений.

Если вы уверены, что покупка действительно относится к нашей игре и вы её не совершали, вы можете обратиться в службу поддержки своего магазина приложений для оформления возврата средств, а если вопрос не был решен – в поддержку игры.

Списали больше, чем ожидалось?

Иногда несколько покупок объединяются в одну транзакцию в квитанции, а списания могут появляться в банковской выписке с задержкой в несколько дней.

Что делать:

  1. Проверьте историю покупок в магазине приложений (например, App Store или Google Play) — обратите внимание на дату и время каждой операции.

  2. Сравните данные с квитанциями, которые приходят на электронную почту, привязанную к вашему аккаунту.

📌 Наши игры никогда не списывают больше, чем указано в стоимости покупки. Мы не имеем доступа к вашим финансовым данным — все транзакции обрабатываются напрямую магазином приложений.

Если после проверки вы уверены, что произошло ошибочное списание, пожалуйста, обратитесь в поддержку соответствующего магазина (например, App Store) для уточнения ситуации.

Если ваш запрос не может быть решен через магазин приложений или вы хотите получить дополнительную помощь — обратитесь к нам в поддержку.

Чтобы связаться с нами, нажмите «Нет» внизу статьи, затем выберите «Пообщайтесь с нами в чате» и напишите нам.