Когда выходит обновление, то в магазине приложений на странице игры вы будете видеть кнопку Обновить. Если вы уверены, что обновление доступно, но вы не можете его скачать или установить, ознакомьтесь с частными причинами и методами решения проблемы в этой статье.
Нехватка свободного места
- Проверьте, достаточно ли свободного места на устройстве. Для успешной дозагрузки ресурсов игры необходимо держать как минимум 2 ГБ в хранилище свободными.
- Если вы обнаружите нехватку свободного места, удалите ненужные файлы или приложения, и попробуйте обновить игру снова.
- Как очистить память:
- инструкция для Android
- инструкция для iOS
Нестабильное или ограниченное интернет-соединение
- Убедитесь в надежности и стабильности интернет-соединения: рекомендуется использовать Wi-Fi вместо мобильного интернета.
- Если вы подключены к публичной Wi-Fi cети, в ней могут быть ограничения по скорости или трафику. Это может вызывать проблемы с обновлением, даже если веб-страницы загружаются нормально. Советуем вам использовать домашний Wi-FI или мобильную сеть 4G с хорошим приемом.
Неверные настройки даты и времени на устройстве
Если на вашем устройстве дата и время не установлены автоматически, это может вызвать проблемы с загрузкой или обновлением приложений. Проверьте, включена ли на вашем устройстве опция автоматической установки даты и времени:
- инструкция для Android
- инструкция для iOS
🛠️Другие методы устранения неполадок c обновлением
⏻ Перезагрузите устройство
Иногда простой перезапуск может решить проблему.
⬇️ Переустановите игру
Удалите игру полностью и загрузите новую версию из магазина приложений. Ваш прогресс не будет потерян!
🧹Для устройств на Android: очисите кэш
1. Откройте настройки устройства.
2. Нажмите Приложения и уведомления → Сведения о приложениях или Показать все приложения.
3. Выберите Google Play.
4. Нажмите Хранилище → Очистить кэш.
5. Выберите Очистить хранилище → Удалить все данные → OK.
6. Если проблема останется, повторите эти шаги, выбрав Сервисы Google Play вместо Google Play.
🧹Для устройств на Android: удалите данные диспечера загрузки
1. Откройте настройки устройства.
2. Нажмите Приложения и уведомления → Сведения о приложениях или Показать все приложения.
3. Выберите Менеджер скачивания.
4. Нажмите Хранилище → Очистить кэш.
5. Выберите Очистить хранилище → Удалить все данные → OK.
Если все вышеперечисленные действия не помогут, свяжитесь с нашей службой поддержки, подробно описав ситуацию и прикрепив скриншот сообщения об ошибке.