Советуем выполнить следующие действия:
- Убедитесь в надежности и стабильности интернет-соединения (советуем вам использовать Wi-Fi вместо мобильного интернета).
- Проверьте, достаточно ли свободного места на устройстве. Для успешной дозагрузки ресурсов игры необходимо держать как минимум 2 ГБ в хранилище свободными.
- Переустановите игру, удалив ее полностью и загрузив из магазина приложений снова. Ваш прогресс не будет потерян!
При использовании Google Play Store также может помочь очистка кэша:
- Откройте настройки устройства.
- Нажмите Приложения и уведомления → Сведения о приложениях или Показать все приложения.
- Выберите Google Play.
- Нажмите Хранилище → Очистить кэш.
- Выберите Очистить хранилище → Удалить все данные → OK. Если проблема останется, повторите эти шаги, выбрав Сервисы Google Play вместо Google Play.
Попробуйте также удалить данные диспетчера загрузки:
- Откройте настройки устройства.
- Нажмите Приложения и уведомления → Сведения о приложениях или Показать все приложения.
- Выберите Менеджер скачивания.
- Нажмите Хранилище → Очистить кэш.
- Выберите Очистить хранилище → Удалить все данные → OK.
Также проверьте наличие обновлений к игре в магазине приложений — есть вероятность, что у вас уже установлена последняя доступная версия игры. Узнать актуальную версию игры можно, нажав на «i» в левом верхнем углу экрана настроек.
Если все вышеперечисленные действия не помогут, свяжитесь с нашей службой поддержки, подробно описав ситуацию и прикрепив скриншот сообщения об ошибке.