Отправили обращение в службу поддержки, но не получили ответ? Не беспокойтесь: скорее всего, наша команда еще не успела обработать ваш запрос. Пожалуйста, ожидайте уведомления!

Как быстро я получу ответ?
В зависимости от сложности вашего запроса и нашей текущей нагрузки на ответ может уйти от нескольких часов до суток. По выходным и праздникам заявки обрабатываются дольше. Мы ценим ваше понимание!

Если я создам несколько заявок, я получу ответ быстрее?
Нет. Пожалуйста, не дублируйте заявки, это приведет к более долгому ожиданию ответа. Однако вы можете дополнить свою первую заявку, если в этом есть необходимость. Мы постараемся вам ответить как можно скорее!

Мне ответил бот, а не человек
Наши боты собирают информацию по вашему запросу, чтобы агенты поддержки могли быстрее и качественнее помочь вам. Если вы не ответили на все вопросы или выбрали неверную категорию обращения, то боты могут закрыть заявку, не передавая ее агентам.


Если вы не можете открыть игру, пожалуйста, используйте веб-чат, чтобы с нами связаться:
1.Перейдите на наш веб портал.
2. Дождитесь появления значка чата в правом нижнем углу и откройте его 💬
3. Детально опишите вашу проблему в сообщении и нажмите на ▶️
4. Укажите ваше имя и адрес электронной почты, а затем выберите категорию, наиболее соответствующую вашему запросу.

Важно помнить:
Советуем ответственно подойти к выбору категории обращения. От этого зависит скорость, с которой ваш вопрос будет решен. Например: не дошла покупка? Смело пишите нам через категорию "Покупки". А вот "Пропажа предметов" — это уже совсем другая категория.