Если у вас возникли проблемы с отправкой, получением или запросом карты, ниже приведён список возможных причин и решений:
📜 *Сначала проверьте правила обмена картами:
- При выборе карты для отправки другу или союзнику кнопка «Отправить» будет активна только для серебряных карт, у которых есть дубликаты.
- При запросе карты кнопка «Запросить» отображается только для серебряных карт, так как золотые карты нельзя обменивать.
- Когда кто-то запрашивает карту в чате союза, запрос видят только игроки, у которых есть дубликат этой карты. Поэтому если вы отправили запрос, но не получили карту, возможно, ни у кого из союзников нет нужного дубликата.
⟳ Карта не получена? Перезапустите устройство
- Если вы уверены, что друг или союзник отправил вам карту, но вы её не получили, попробуйте перезапустить игру — это может помочь.
- Если вы отправили карту другу или союзнику, а он говорит, что не получил её, попросите его перезапустить игру.
🌐 Проверьте подключение к интернету
Для обмена картами игре требуется подключение к интернету.
- Убедитесь, что подключение стабильное и надёжное: рекомендуется использовать Wi-Fi вместо мобильного интернета.
- Если вы подключены к публичной сети Wi-Fi, в ней могут действовать ограничения скорости или трафика. Это может вызывать проблемы с обновлением, даже если веб-страницы загружаются нормально. Рекомендуем использовать домашний Wi-Fi или мобильную сеть 5G или 4G с хорошим сигналом.
🕜 Вы вручную меняли настройки времени и даты на устройстве?
Если вы недавно вручную изменяли время и дату на устройстве, функция обмена картами может перестать работать. В таком случае обратитесь в службу поддержки игроков.
⚠️Аккаунт ограничен?
Если ваш аккаунт был ограничен из-за подозрительной активности, вы не сможете отправлять или запрашивать карты. В этом случае вы увидите баннер с уведомлением об ограничениях. Подробнее см. эту статью.