Если у вас возникли проблемы с отправкой, получением или запросом карты, ниже приведён список возможных причин и решений:
📜 *Сначала проверьте правила обмена картами:
- При выборе карты для отправки другу или союзнику кнопка «Отправить» будет активна только для серебряных карт с дубликатами.
- При запросе карты кнопка «Запросить» будет отображаться только на серебряных картах, потому что золотыми картами обмениваться нельзя.
- Когда кто-то запрашивает карту в чате союза, его запрос видят игроки, у которых есть дубликат этой карты. Если вы отправили запрос, но не получили карту, возможно, ни у кого из ваших союзников нет нужного дубликата.
- Вы можете отправлять не более 3 карт в день.
⟳ Карта не пришла? Перезагрузите устройство
- Если вы уверены, что друг или союзник отправил вам карту, но вы её не получили, попробуйте перезапустить игру — это может помочь.
- Если вы отправили карту другу или союзнику, а он говорит, что не получил её, попросите его перезапустить игру.
🌐 Проверьте подключение к интернету
Для обмена картами игре требуется подключение к интернету.
- Убедитесь, что ваше интернет-соединение надежно и стабильно: рекомендуется использовать Wi-Fi, а не мобильный интернет.
- Если вы подключены к общедоступной сети Wi-Fi, в ней могут быть ограничения по скорости или трафику. Это может вызвать проблемы с обновлением, даже если веб-страницы загружаются нормально. Мы рекомендуем использовать домашний Wi-Fi или мобильную сеть 5G или 4G с хорошим сигналом.
🕜 Вы меняли настройки даты и времени на устройстве вручную?
Если вы недавно вручную изменяли дату и время на своем устройстве, функция обмена картами может перестать работать. Если да, обратитесь за помощью в нашу службу поддержки.
⚠️На аккаунт наложены ограничения?
Если на ваш аккаунт были наложены ограничения из-за подозрительной активности, вы не сможете отправлять или запрашивать карты. В таком случае вы увидите баннер с уведомлением об ограничениях. Подробнее читайте в этой статье.