Событие, которое вы ожидали, не появилось в игре? В этой статье вы найдёте возможные причины и способы решения проблемы.

📅 Проверьте дату и время начала события
На наших официальных страницах в социальных сетях мы публикуем анонсы событий. Расписание событий на следующий месяц публикуется в первый день месяца на нашей официальной странице Facebook. Убедитесь, что вы ориентируетесь на актуальное расписание.

✅ Проверьте, выполняются ли условия запуска события
Некоторые события открываются только после достижения определённого уровня в игре. Чтобы проверить условия запуска конкретного события:

  • Перейдите в соответствующий раздел портала FAQ: События и турниры — для соревнований, Экспедиции или Коллекции
  • Найдите статью о событии и проверьте условия запуска: уровень и задание в особняке, после которого событие становится доступным.

Если выяснится, что вам нужно продвинуться дальше в игре, продолжайте играть — событие откроется, как только условия будут выполнены.

⚙️ Проверьте соответствие дополнительным системным требованиям

Некоторые события требуют больше свободного места на устройстве, чем минимальные системные требования игры. Кроме того, для некоторых событий может быть рекомендовано более мощное устройство. Например, Экспедиция может не запускаться на более старых моделях устройств с Android и iOS.

  • Проверьте, указаны ли технические требования в статье FAQ о событии.
  • Если свободного места недостаточно, освободите память, удалив ненужные файлы или неиспользуемые приложения. Ниже приведены инструкции по очистке памяти:
  • Перезапустите игру и дождитесь запуска события.
  • Если освобождение места не помогло, особенно если устройство, на котором вы играете, старое, попробуйте перейти на более новое и мощное устройство. В этом случае вы сможете перенести на него игру без потери прогресса.

🌐 Проверьте интернет-соединение

Перед запуском крупного события игре необходимо загрузить дополнительные данные. Если в этот момент соединение нестабильно, это может повлиять на запуск события.

  • Убедитесь, что интернет-соединение надёжное и стабильное: рекомендуется использовать Wi-Fi вместо мобильного интернета.
  • Если вы подключены к публичной сети Wi-Fi, в ней могут быть ограничения по скорости или трафику. Это может вызывать проблемы с обновлением, даже если веб-страницы загружаются нормально. Мы рекомендуем использовать домашний Wi-Fi или мобильную сеть 4G/5G с хорошим сигналом.

🛠️ Другие способы устранения неполадок

  • Перезагрузите устройство: иногда простой перезапуск решает проблему.
  • Переустановите игру: полностью удалите игру и загрузите последнюю версию из магазина приложений. Ваш прогресс не будет потерян!

🕜 Вы вручную меняли настройки даты и времени на устройстве?
Если вы недавно вручную изменяли дату и время на устройстве, это может привести к некорректной работе внутриигровых таймеров и к тому, что события не будут появляться вовремя. В этом случае обратитесь в Службу поддержки игроков.

ℹ️ Обратитесь в поддержку, если событие не появляется по расписанию после выполнения всех указанных выше шагов.