В этой статье мы рассказываем, как поддерживать безопасное игровое пространство для вашего ребенка, если ему меньше 16 лет, и вы разрешаете ему играть в игры Playrix.
Проверяйте чаты в игре
В наших играх есть чаты, в которых игроки общаются между собой. Мы следим, чтобы в переписках нельзя было использовать грубые и оскорбительные слова, но иногда пользователи обходят наши правила.
Поэтому мы рекомендуем регулярно проверять чаты. Если вы заметите в них что-то, что может задеть или оскорбить вашего ребенка, подскажите ему, что он всегда может поделиться с вами этой информацией. Также вы можете отправить жалобу на некорректное поведение через настройки в игре (прикрепите к сообщению скриншоты неприятных фраз или слов из чата, если получится их сделать). Эти правила также касаются случаев, когда ваш ребенок мог сказать что-то грубое — напишите нам, и мы быстро удалим эти сообщения.
Управляйте внутриигровыми покупками
В наши игры можно играть совершенно бесплатно. Но, если вы хотите полностью отключить или ограничить любые покупки в приложении, пожалуйста, используйте для этого информацию из этой статьи
Следите за личной информацией ребенка
Делиться личной информацией в командных чатах может быть опасно. Даже детали, которые кажутся неважными, могут быть использованы для определения личности. Убедитесь, что ваш ребенок понимает, что не нужно делиться никакой личной информацией, включая:
- Полное имя.
- Номера удостоверений личности (например, паспорта) или других официальных документов.
- Номер телефона.
- Контакты в социальных сетях.
- Домашний адрес или место жительства.
- Электронный адрес.
- Название школы или информацию о внеучебной деятельности.
📌 Для участия в игре или в союзе не нужно предоставлять какую-либо личную информацию.
❗️ Убедитесь, что в никнейме вашего ребенка нет личной информации. Например, его имени или даты рождения.
Если вы увидите, что ваш ребенок поделился личной информацией, свяжитесь с нами как можно скорее, чтобы мы могли удалить эту информацию.
К сожалению, мы не можем гарантировать, что другие игроки не сохранят себе отправленную информацию.
Как связаться с поддержкой?
Способ получения помощи зависит от вашего вопроса.
- Если ваш запрос связан с личной информацией, пожалуйста, свяжитесь с нами через игру и укажите в сообщении фразу «конфиденциальная информация», чтобы мы могли оперативно отреагировать. В сообщении также укажите следующую информацию: время и суть происшествия, а также соответствующие снимки экрана, демонстрирующие проблему.
- Если ваш запрос связан с неуместным поведением других игроков, пожалуйста, отправьте жалобу с помощью формы, доступной в этой статье.
- Если ваш ребёнок случайно совершил покупку, нет необходимости обращаться в поддержку Playrix: вы можете запросить возврат средств напрямую в магазине приложений, из которого была загружена игра (актуальные контактные данные можно найти здесь).
Что произойдет после того, как мы получим ваше сообщение?
Мы внимательно изучим ситуацию и, возможно, запросим дополнительную информацию. Ограничения за нарушения могут быть разными: от ограничений в участии в союзах до блокировки аккаунта.
Мы сохраняем конфиденциальность информации о жалобах, поэтому нарушитель не узнает, кто сообщил о его действиях. Не стесняйтесь обращаться за помощью.