В первую очередь следует проверить интернет-соединение. Для добавления покупки в игру оно должно быть достаточно стабильным. Если соединение прервалось во время или сразу после покупки, перезагрузите устройство, снова зайдите в игру и проверьте, пришла ли покупка.

Если покупка так и не появилась, пожалуйста, свяжитесь с нами 💬 В своем запросе укажите:

  1. Точное количество купленных предметов (например, "1500 монет, 1 Радужный Шар и 2 часа бесконечных жизней").
  2. Копию чека или скриншот истории покупок. Чек через какое-то время отправляется на почту аккаунта, с которого была сделана покупка.
  3. Было ли это стандартное предложение или покупка по акции.
  4. Примерное время, когда была сделана покупка.

❗ Важно:
- Без чека или скриншота истории покупок, мы не сможем должным образом вам помочь. На квитанции должны быть указаны дата совершения покупки, название набора, цена, а также номер транзакции.
- Скриншоты SMS от банка, мобильного оператора либо банковского приложения не являются подтверждением покупки.

Больше информации по истории покупок можно посмотреть в разделе поддержки пользователей на сайтах магазинов приложений: