Если ваш игровой прогресс был утерян, попробуйте следующее:
- Перезагрузите устройство и переустановите игру 📲
- Подключите игру к тому же аккаунту Facebook, Google или Apple ID, который использовали ранее.
- В появившемся окне нажмите "Загрузить".
- Наберите CONFIRM и нажмите ОК.
Если после этих действий прогресс не был восстановлен, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки 👩💻 сообщив следующую информацию:
- Причина потери прогресса (например, обновление игры, перенос прогресса на новое устройство).
- Ваш ID из аккаунта, на котором пропал прогресс. Откройте Настройки ⚙️, нажав на шестерёнку в верхнем правом углу экрана игры. ID находится в самом низу окна (например, 30123456789).
- Google Play Копия чека покупки, на которой будет видно номер транзакции (например, GPA.1234-1234-1234-12345).
- Название и тег вашего союза (например, HTW3TM).
- Ваше имя в игре, имя вашего кота и ваш уровень.
- Комната, которую вы восстанавливали (например, кухня, сад, библиотека)
- Последние выполненные задания (например, "Поставить столик" или "Постелить ковер").
❗Важно:
- Мы не сможем помочь без необходимой информации о вашей игре.
- Убедитесь, что ваше интернет-соединение стабильно, а устройство соответствует минимальным системным требованиям.
- Ознакомьтесь со статьей о сохранении вашего прогресса.
- Доступ к сервисам Facebook может быть ограничен в некоторых странах или регионах. В подобных случаях мы следуем местному законодательству.