В первую очередь стоит проверить интернет-соединение. Для добавления покупки в игру оно должно быть достаточно стабильным. Если соединение прервалось во время или сразу после покупки, перезагрузите устройство, снова зайдите в игру и проверьте, пришла ли покупка.
Если покупка так и не появилась, пожалуйста, свяжитесь с нами. В своем запросе укажите:
1. Точное количество купленных предметов (например, "1500 алмазов, 1 бустер "Чипсы и содовая" и 1 час безлимитных жизней").
2. Было ли это стандартное предложение или покупка по акции.
3. Примерное время, когда была сделана покупка.
4. Копию чека или скриншот истории покупок. Чек через какое-то время отправляется на почту аккаунта, с которого была сделана покупка.
📌 ВАЖНО: Без чека или скриншота истории покупок, мы не сможем должным образом вам помочь. На квитанции должны быть указаны дата совершения покупки, название набора, цена, а также номер транзакции.
📌 Обратите внимание, что мы можем принять только чек непосредственно из магазина приложений. Скриншоты SMS от банка, мобильного оператора либо банковского приложения не являются подтверждением покупки.
Больше информации по истории покупок можно посмотреть в разделе поддержки пользователей на сайтах магазинов приложений: