Provavelmente, esse problema é causado pela placa de vídeo ou pelo driver gráfico. Nesse caso, envie-nos as especificações do seu PC.

Para obtê-las, abra o menu INICIAR e selecione "executar..." ou pressione os botões Windows + R simultaneamente no teclado. Uma pequena janela chamada ‘Executar’ aparecerá no canto inferior esquerdo da tela. Agora digite: "dxdiag" e pressione ENTER ou clique no botão "OK". Se necessário, permita que as informações do seu computador sejam coletadas. Depois disso, você receberá um relatório abrangente. Clique no botão "Salvar Informações..." na parte inferior da janela e salve-o como um arquivo .txt.

Envie uma solicitação para nossa equipe de atendimento e anexe seu relatório DxDiag.

As informações recebidas serão usadas apenas para fins de diagnóstico e serão excluídas logo após a finalização do processo.