Entendemos que não ver uma compra no jogo pode ser preocupante. Mas não se preocupe — geralmente é apenas um atraso temporário e pode ser resolvido rapidamente.
Todas as compras do jogo são processadas pela loja de aplicativos da qual o jogo foi instalado. Normalmente elas são concluídas imediatamente, mas pode haver atrasos devido ao funcionamento da loja ou à estabilidade da Internet. Recomendamos usar uma conexão estável para fazer compras.
Se sua compra não apareceu no jogo
- Verifique sua conexão com a Internet e reinicie o jogo.
- Se a compra não for restaurada, entre em contato com nossa equipe de suporte.
Você pode verificar seu histórico de compras nos sites das lojas de aplicativos. Saiba mais no artigo Onde encontrar o histórico de compras?
Se a compra custou mais
- O valor total sempre é mostrado na tela antes do pagamento e também consta no recibo da loja.
- Em algumas regiões, o preço pode incluir impostos, dependendo do país configurado no perfil da loja.
- (iOS) Às vezes, várias compras são agrupadas em uma única transação. O recibo também pode chegar com atraso, parecendo que todas as compras foram feitas no mesmo dia. Saiba mais em este artigo.
Se o problema não puder ser resolvido pela loja ou se precisar de ajuda adicional, entre em contato com nosso suporte.
Para nos contatar, toque em “Não” no final do artigo, depois selecione “Converse conosco” e envie uma mensagem.