Verifique se sua conexão com a Internet está estável, já que só assim itens recém-comprados são adicionados ao jogo. Se sua conexão tiver caído durante a compra ou logo após a conclusão dela, reinicie seu dispositivo e verifique se a compra aparece.
Se ainda assim a compra não aparecer, entre em contato com nosso atendimento ao cliente. Forneça as seguintes informações sobre sua compra:
1. A quantidade exata de itens que você comprou.Por exemplo, “1500 moedas, 1 Raio Colorido e 2 horas de vidas infinitas.”
2. Se era uma transação regular ou uma oferta especial.
3. A data e a hora aproximadas da sua compra.
4. Uma cópia do recibo ou uma captura de tela de seu histórico de compra. O recibo é enviado por e-mail à conta utilizada para a compra logo após a transação ser concluída. Observe que não aceitamos extratos bancários ou alertas SMS sobre saques de dinheiro.
⚠️ AVISO IMPORTANTE: não poderemos resolver o problema sem uma cópia do recibo ou uma captura da tela de seu histórico de compras.
⚠️ Leia os artigos a seguir para mais informações sobre o histórico de compras: