Comece verificando sua conexão com a Internet. Ela precisa estar estável para que itens recém-adquiridos sejam adicionados ao jogo. Se a conexão caiu durante ou logo após a compra, reinicie seu dispositivo e verifique se a compra apareceu.

Se a compra ainda não aparecer no jogo, entre em contato com nosso atendimento ao cliente. Certifique-se de fornecer as seguintes informações sobre sua compra:
1. A quantidade exata de itens que você comprou. Por exemplo, “15 diamantes e 3 reforços”.
2. Especifique se foi uma oferta normal ou especial.
3. O horário aproximado da sua compra.
4. Uma cópia do recibo ou uma captura de tela do seu histórico de compras. O recibo é enviado por e-mail para a conta usada para fazer o pedido logo após a conclusão da compra (observe que o e-mail pode estar na sua pasta de spam).

Histórico de compras na App Store

📌 ATENÇÃO: não poderemos resolver seu problema sem uma cópia do recibo ou uma captura de tela do seu histórico de compras. A confirmação do seu pedido deve mostrar a data da compra, o nome do pacote, assim como seu preço e o ID da transação.

📌 Observe que não aceitamos extratos bancários ou alertas de SMS sobre transações em dinheiro.