Se você não recebeu ou não consegue fazer uma compra, estas etapas podem ajudar você a resolver o problema rapidamente na maioria dos casos:
Verifique sua conexão. Você precisa de uma conexão de internet estável para que as compras sejam processadas e os itens apareçam em seu jogo. Recomendamos uma conexão Wi-Fi ou, pelo menos, uma conexão 5G/4G estável. Se a conexão foi perdida durante ou logo após a compra, tente reiniciar o dispositivo e verifique se os itens aparecem.
Vença alguns níveis e reinicie o jogo. Isso pode ajudar a sincronizar seu jogo com a loja e baixar das compras pendentes.
Aguarde alguns minutos e tente novamente. Todas as compras no jogo são processadas pela loja da qual o jogo foi baixado. A loja pode estar sobrecarregada e não conseguir processar sua solicitação.
Reinicie o dispositivo. Isso resolverá problemas comuns causados pelo aplicativo da loja.
Se você nunca havia feito uma compra antes, verifique suas informações de pagamento. Certifique-se de que as informações inseridas estejam corretas e que a forma de pagamento seja compatível com a loja. Você pode encontrar essas informações no site de atendimento ao cliente da sua loja.
Se ainda não conseguir fazer uma compra, entre em contato com o atendimento ao cliente da sua loja.
Sua compra ainda não foi efetuada mesmo depois das etapas acima?
Entre em contato com nossa equipe de atendimento. Para nos ajudar a resolver o problema mais rapidamente, forneça as seguintes informações:
Os itens exatos que você comprou (por exemplo, “15 diamantes e 3 reforços”).
Se foi uma oferta especial ou regular.
O horário aproximado da compra.
Uma cópia do recibo que a loja envia por e-mail logo após a compra ou uma captura de tela do histórico de compras. Certifique-se de que a data, as informações do pacote, o preço e a ID da transação estejam claramente visíveis. Só poderemos ajudar com compras perdidas se você fornecer essas informações.
📌 Observe que não podemos aceitar extratos bancários ou alertas por SMS sobre saques de dinheiro.
Para obter mais informações sobre seu histórico de compras, acesse o site da sua loja: