Algo não está funcionando muito bem? Estamos aqui para ajudar! Aqui estão algumas respostas para problemas mais comuns!
Nossa equipe está trabalhando duro para corrigir problemas técnicos para que você possa voltar a construir sua cidade! Aqui você pode encontrar soluções para alguns problemas recorrentes.

📌O código-convite não está funcionando!
É possível que você e seu amigo joguem em plataformas diferentes.
Aviso: Por razões técnicas, jogadores da versão Windows do jogo não podem interagir ou sincronizar seu progresso com jogadores da versão Android, iOS e MacOS, pois estão localizadas em servidores diferentes.

📌Estou com problemas com o meu teclado!
O teclado não aparece durante uma pesquisa por cooperativas ou conversas.
Solução: Acesse as configurações do seu dispositivo e confira se você está usando o teclado padrão. Então reinicie o dispositivo e reinstale o jogo.

📌 Há poucos pedidos de helicóptero no mapa!
Parece que há menos pedidos de helicóptero do que o normal.
Solução: O número de pedidos deve aumentar se os prédios públicos estiverem mais perto do heliporto.

📌 A capacidade do celeiro diminuiu! O que devo fazer?
Isso acontece quando o efeito do seu Bilhete ou Cupom Dourado acaba, pois o bônus de capacidade aumentada do celeiro é apenas temporário.
Como conferir: Faça uma captura de tela da capacidade do seu celeiro, venda um produto e então crie outra captura. Você verá que o número real (à esquerda) diminui.

📌 Não consigo encontrar o meu cupom de expansão!
Clique no terreno com o símbolo de $ para encontrá-lo. Cupons disponíveis serão exibidos à esquerda, na área de condições necessárias para a expansão.

📌 📌O Cupom de Fornecedor está indisponível!
É bem provável que você já tenha contratado um fornecedor. Assim que o serviço expirar, os cupons ficarão disponíveis novamente.

📌 Há um problema com os produtos das fazendas!
Alguns animais da fazenda podem gerar um produto imediatamente, mesmo que já tenha sido coletado.
Solução: Reinicie o seu dispositivo e reinstale o jogo. Em seguida, alimente todos os animais e colete os produtos quando estiverem prontos.

📌 O líder da cooperativa está inativo!
O líder ou membros da sua cooperativa estão ausentes há um bom tempo.
Solução: Apenas o líder pode transferir a liderança para outro jogador. Tente entrar em contato com eles e pedir para que voltem ao jogo através de mensagens ou redes sociais, ou crie sua própria cooperativa!
Note que quando um líder deixa a cooperativa, seu status é automaticamente passado para o membro de maior posto (colíder, oficial, membro) e nível (entre jogadores de mesmo posto).

📌 Regata: Outras equipes possuem mais membros que a minha!
Mesmo que você possa ver todos os participantes de outras cooperativas, apenas os que estiverem começando a corrida possuirão o status de “Participar da Regata”. Logo, se um jogador decidir sair ou mudar seu status após o começo de uma, isso afetará o número total de participantes.

📌 Regata: O que acontece quando abandono minhas tarefas?
Tarefas abandonadas afetam a pontuação da cooperativa?
Sim, mas apenas na Liga de Ouro. A cooperativa recebe uma penalidade por tarefas abandonadas, e a penalidade é baseada no número de tarefas abandonadas dividido pelo número de membros participantes. O abandono de tarefas pode afetar a pontuação da sua cooperativa na classificação mundial, mas a penalidade só é aplicada se você recusar e abandonar as tarefas pelo quadro, e somente na Liga de Ouro.

Importante! Lembre-se que você não pode recuperar tarefas abandonadas. Caso abandone uma que esteja em progresso, você perderá os pontos e a tarefa em si.

📌 Não recebi a recompensa de um evento!
O evento acabou, mas você não recebeu a recompensa.
Solução: Reinicie seu dispositivo e reinstale o jogo. A recompensa será creditada automaticamente na próxima vez que entrar no jogo.

Caso não tenha encontrado o seu problema ou se precisa de mais ajuda, entre em contato com a nossa equipe de atendimento! 👩‍💻