Se o jogo estava conectado a uma rede social compatível com o Township (leia o artigo Como posso salvar o meu progresso no jogo?), você pode tentar restaurar o progresso por conta própria:
- Exclua o jogo e reinstale-o a partir da loja de aplicativos correspondente.
- Reconecte o jogo ao Facebook e/ou iCloud/ID Apple (somente em dispositivos iOS) se ele estava conectado a esses serviços antes.
- Selecione a cidade antiga e digite CONFIRM na janela pop-up.
Se isso não funcionar, entre em contato com o atendimento ao cliente e forneça as seguintes informações:
– O nome exato da cidade que deseja restaurar, incluindo maiúsculas, minúsculas e pontuação.
– O nível da sua cidade.
– Sua tag da cooperativa (Co‑op tag), que pode ser encontrada na lista de membros; tem o formato #XXXXXX.
– Seu código de convite de amigo, se houver — isso nos ajuda a localizar sua cidade mais rapidamente.
– Uma breve descrição do que aconteceu antes da sua cidade desaparecer (ex.: reinstalação do jogo, troca de dispositivo etc.).
Esteja ciente de que o acesso aos programas e serviços do Facebook pode ser restrito em determinados países ou regiões. Nesses casos, cumprimos as leis e regulamentos locais.