Recomendações gerais
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Verifique sua conexão com a internet. Para comprar, é preciso ter uma conexão estável. Dê preferência ao Wi-Fi ou a uma rede 3G/4G/5G confiável.
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Tente novamente mais tarde. Às vezes a loja de aplicativos fica sobrecarregada e não consegue processar pedidos. Aguarde alguns minutos e tente de novo.
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Reinicie o dispositivo. Isso geralmente ajuda quando o problema é do app da loja.
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Confira seus dados de pagamento. Pode haver um erro com seu cartão ou outro meio de pagamento. Apague as informações e insira-as novamente.
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Verifique se o método de pagamento é compatível. As opções atuais estão nas páginas de suporte da Apple, Google, Samsung, Huawei ou Windows.
Se ainda não conseguir finalizar a compra, recomendamos entrar em contato com o suporte da sua loja de aplicativos.
Se precisar alternar sua conta do Google
Às vezes a compra falha porque o dispositivo está conectado à conta do Google errada. Nesse caso:
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Adicione a conta correta (Configurações → Google → Conta → Adicionar nova).
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Remova o jogo do dispositivo.
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Abra o Google Play em um navegador e procure o jogo.
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Confirme que a sessão está na conta correta (seção “Conta” no Google Play).
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Reinstale o jogo e tente comprar novamente.
⚠️ Observação
Todas as compras são processadas diretamente pela loja de aplicativos. Se as dicas acima não ajudarem, contate o suporte (Google Play, App Store etc.).