📌 Atenção: reembolsos e cancelamentos de compras são tratados exclusivamente pela loja de aplicativos (App Store, Google Play etc.). Nossa equipe de suporte não pode cancelar transações diretamente nem emitir reembolsos.
Como cancelar uma compra e solicitar reembolso
Todas as compras no jogo são processadas pela loja de aplicativos da qual o jogo foi baixado. Para solicitar reembolso, entre em contato com a equipe de suporte da sua loja:
- App Store
- Google Play
- Amazon Appstore
- Microsoft Store
- Samsung Galaxy Store
- HUAWEI AppGallery
Para agilizar o processo, tenha em mãos os detalhes da compra: número do pedido, data, hora e recibo.
O que fazer se você não fez a compra
Nossos jogos nunca cobram sem a sua autorização. Todos os pagamentos são processados apenas pela loja de aplicativos.
Se você tem certeza de que a compra está relacionada ao nosso jogo, mas não foi você quem a fez, entre em contato com o suporte da loja para solicitar o reembolso.
Todos os reembolsos são tratados apenas via App Store, Google Play e outras lojas.
Foi cobrado mais do que o esperado?
Às vezes, várias compras são combinadas em uma única transação no recibo, e as cobranças podem aparecer no extrato bancário alguns dias depois.
O que fazer:
-
Verifique seu histórico de compras na loja (ex.: App Store ou Google Play) — preste bastante atenção à data e hora de cada transação.
-
Compare as informações com os recibos enviados ao e-mail vinculado à sua conta.
📌 Nossos jogos nunca cobram mais do que o preço informado. Não temos acesso às suas informações financeiras — todas as transações são processadas diretamente pela loja.
Se, após verificar, você ainda tiver certeza de que houve uma cobrança incorreta, entre em contato com o suporte da loja correspondente (ex.: App Store) para esclarecer a situação e solicitar o reembolso.