Como cancelar uma compra e solicitar reembolso
Todas as compras no jogo são processadas pela loja de aplicativos de onde o jogo foi baixado. Para solicitar reembolso, entre primeiro em contato com o suporte dessa loja:
Para agilizar o processo, tenha em mãos os detalhes da compra: número do pedido, data, hora e recibo.
Se o seu problema não puder ser resolvido pela loja de aplicativos ou você precisar de ajuda extra, entre em contato com nosso suporte. Responderemos em até 3 dias úteis (ou antes em casos urgentes).
Para falar conosco, toque em “Não” no final do artigo, depois selecione “Fale conosco pelo chat” e envie sua mensagem.
O que fazer se você não fez a compra
Nossos jogos nunca cobram sem a sua autorização. Todos os pagamentos são processados apenas pela loja de aplicativos.
Se você tem certeza de que a compra foi feita no nosso jogo, mas não foi você quem a realizou, entre em contato com o suporte da loja de aplicativos para solicitar o reembolso. Se o problema não for resolvido, fale com o suporte do jogo.
Foi cobrado mais do que o esperado?
Às vezes, várias compras são combinadas em uma única transação no recibo, e as cobranças podem aparecer no extrato bancário alguns dias depois.
O que fazer:
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Verifique seu histórico de compras na loja (ex.: App Store ou Google Play) — preste bastante atenção à data e hora de cada transação.
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Compare as informações com os recibos enviados ao e-mail vinculado à sua conta.
📌 Nossos jogos nunca cobram mais do que o preço informado. Não temos acesso às suas informações financeiras — todas as transações são processadas diretamente pela loja.
Se, após a verificação, você tiver certeza de que houve uma cobrança indevida, entre em contato com o suporte da loja de aplicativos correspondente (por exemplo, App Store) para esclarecer a situação.
Se o problema não for resolvido pela loja ou se precisar de ajuda extra, fale com o nosso suporte.
Para entrar em contato, toque em “Não” no final do artigo, selecione “Fale conosco pelo chat” e envie sua mensagem.