Tente fazer o seguinte:
- Certifique-se de que sua conexão com a Internet é forte e estável (recomendamos o uso de Wi-Fi em vez de dados móveis).
- Verifique se há espaço livre suficiente no armazenamento do dispositivo. É necessário ter pelo menos 2 GB de espaço livre para que as extensões do jogo sejam baixadas.
- Reinstale o jogo, excluindo-o completamente do seu dispositivo e baixando-o novamente da loja de aplicativos compatível com o seu dispositivo. Não se preocupe, você não vai perder suas conquistas!
Se estiver usando a Google Play Store, tente também limpar o cache:
- Abra as Configurações do seu dispositivo.
- Toque em Aplicativos e notificações → Informações do aplicativo ou Ver todos os aplicativos.
- Toque em Google Play Store.
- Toque em Armazenamento (e memória) → Limpar cache.
- Toque em Limpar armazenamento → Limpar todos os dados → OK.
Se o problema persistir, volte à página do armazenamento da Play Store e toque no ícone Limpar armazenamento. Além disso, experimente também limpar o cache do Google Play Services.
Outra opção é limpar os dados do Gerenciador de Downloads:
1. Abra as Configurações do seu dispositivo.
2. Toque em Aplicativos e notificações → Informações do aplicativo ou Ver todos os aplicativos.
3. Toque em Gerenciador de Downloads.
4. Toque em Armazenamento (e memória) → Limpar cache.
5. Toque em Limpar armazenamento → Limpar todos os dados → OK.
Além disso, verifique se você já tem a versão mais recente do jogo instalada. Você pode fazer isso comparando a versão do jogo no seu dispositivo (toque no ícone «i» no canto superior esquerdo da janela de Configurações do jogo).
Se nenhuma das etapas acima mencionadas funcionar, entre em contato com nossa equipe de atendimento. Não deixe de descrever a situação em detalhes e anexe uma captura de tela da mensagem de erro, se houver uma.