Se você teve problemas ao enviar, receber ou solicitar uma carta, aqui está a lista de possíveis motivos e soluções:

📜 Primeiro, verifique estas regras de compartilhamento de cartas:

  • Ao escolher uma carta para compartilhar com um amigo ou companheiro de equipe, o botão Enviar só ficará ativo em cartas prateadas que tenham duplicatas.
  • Ao solicitar uma carta, o botão Solicitar só aparecerá em cartas prateadas, pois as cartas douradas não podem ser trocadas.
  • Quando alguém solicita uma carta no chat da sua equipe, a solicitação será visível apenas para jogadores que tenham uma carta repetida. Portanto, se você enviou uma solicitação, mas não recebeu a carta, pode ser porque nenhum dos seus companheiros de equipe tem a duplicata necessária.

⟳ Não recebeu a carta? Reinicie o dispositivo

  • Se você tem certeza de que um amigo ou companheiro de equipe enviou uma carta, mas você não a recebeu, tente reiniciar o jogo — isso pode ajudar!
  • Se você enviou uma carta e seu amigo ou companheiro de equipe diz que não a recebeu, peça para ele reiniciar o jogo.

🌐 Verifique a conexão com a Internet
Seu jogo precisa estar conectado à Internet para permitir a troca de cartas.

  • Certifique-se de que sua conexão com a Internet seja confiável e estável: recomenda-se usar Wi-Fi em vez de dados móveis.
  • Se você estiver conectado a uma rede Wi-Fi pública, ela pode ter limitações de velocidade ou tráfego. Isso pode causar problemas de atualização, mesmo que as páginas da web carreguem normalmente. Recomendamos usar uma rede Wi-Fi doméstica ou uma rede móvel 5G ou 4G com bom sinal.

🕜 Você alterou manualmente as configurações de data e hora no seu dispositivo?
Se você ajustou manualmente a data e a hora no seu dispositivo recentemente, o recurso de troca de cartas pode parar de funcionar. Nesse caso, entre em contato com o Suporte ao Jogador.

⚠️Conta restrita?
Se sua conta tiver sido restrita por atividade suspeita, você não poderá enviar nem solicitar cartas. Nesse caso, você verá um banner informando sobre as restrições. Consulte este artigo para mais detalhes.