Comece verificando sua conexão com a Internet. Ela precisa estar estável para que itens recém-adquiridos sejam adicionados ao jogo. Se a conexão caiu durante ou imediatamente após a compra, reinicie seu dispositivo e verifique se a compra apareceu.

Se a compra ainda não aparecer no jogo, entre em contato com nosso atendimento ao cliente 💬 Certifique-se de fornecer as seguintes informações sobre sua compra:

  1. A quantidade exata de itens que você comprou. Por exemplo, “1.500 moedas, 1 Bola Colorida e 2 horas de vidas infinitas”.
  2. Especifique se foi uma transação normal ou uma oferta especial.
  3. O horário aproximado da sua compra.
  4. Uma cópia do recibo ou uma captura de tela do seu histórico de compras. O recibo é enviado por e-mail para a conta usada para fazer o pedido logo após a conclusão da compra.

❗Importante:
- Não poderemos resolver seu problema sem uma cópia do recibo ou uma captura de tela do seu histórico de compras. A confirmação do seu pedido deve mostrar a data da compra, o nome do pacote, assim como seu preço e o ID da transação.
- Observe que não aceitamos extratos bancários ou alertas de SMS sobre transações em dinheiro.

Leia os artigos a seguir para obter mais informações sobre o histórico de compras: