Se o seu progresso no jogo foi perdido, tente fazer o seguinte:
- Reinicie seu dispositivo e reinstale o jogo 📲
- Conecte o jogo à sua conta do Facebook, Google ou ID Apple usada anteriormente.
- Toque/clique em “Carregar jogo”.
- Digite CONFIRMAR e toque/clique em OK.
Se o seu progresso não for restaurado, entre em contato com o atendimento ao cliente 👩💻 e forneça as seguintes informações:
- O que aconteceu antes de perder o progresso (por exemplo, atualização do jogo, alteração do dispositivo).
- A ID de jogador da conta que perdeu o progresso. Acesse as Configurações ⚙️ e confira seu número de ID na parte inferior da janela (por exemplo: 30123456789).
- Google Play Uma cópia de um recibo de compra no aplicativo com o número de compra visível (por exemplo, GPA.1234-1234-1234-1234-12345).
- O nome/identificação da sua equipe (por exemplo, HTW3TM).
- Seu nome no jogo, o nome do seu gato no jogo e seu nível.
- O cômodo que você estava restaurando (por exemplo: cozinha, jardim, biblioteca).
- As últimas tarefas que você completou na mansão (por exemplo: colocar uma mesa ou um tapete).
❗Importante:
- Não podemos ajudar a menos que tenhamos informações suficientes sobre o seu jogo.
- Verifique se sua conexão com a internet é estável e se seu dispositivo atende aos requisitos do sistema.
- Lembre-se de ler nosso artigo sobre salvar o progresso do jogo.
- O acesso a programas e serviços do Facebook pode ser restrito em determinados países ou regiões. Nesses casos, cumprimos as leis e os regulamentos locais.