Se o seu progresso no jogo foi perdido, tente fazer o seguinte:
- Reinicie seu dispositivo e reinstale o jogo 📲
- Conecte o jogo à sua conta do Facebook, Google ou ID Apple usada anteriormente.
- Toque/clique em Carregar jogo.
- Digite CONFIRM e toque/clique em OK.
Se o seu progresso não for restaurado, entre em contato com o atendimento ao cliente 👩💻 e forneça as seguintes informações:
- O que aconteceu antes de perder o progresso (por exemplo, atualização do jogo ou troca de dispositivo).
- A ID de jogador da conta que perdeu o progresso.
- O nome da sua equipe.
- Seu nome no jogo, o nome do seu gato no jogo e seu nível.
- O cômodo que você estava restaurando (por exemplo, cozinha, jardim ou biblioteca).
- As últimas tarefas que você concluiu na mansão (por exemplo, colocar uma mesa ou estender um tapete).
- Se você baixou o aplicativo do jogo pela Google Play: uma cópia do recibo de uma compra no aplicativo com o número da compra visível (por exemplo, GPA.1234-1234-1234-12345).
❗Importante:
- Não podemos ajudar se não tivermos informações suficientes sobre o seu jogo.
- Verifique se sua conexão com a internet é estável e se seu dispositivo atende aos requisitos do sistema.
- Não deixe de conferir nosso artigo sobre como salvar seu progresso.
- O acesso a programas e serviços do Facebook pode ser restrito em alguns países ou regiões. Nesses casos, cumprimos as leis e os regulamentos locais.