Normaal gesproken worden volledige versies van het spel direct na aankoop automatisch herkend, maar helaas kan er soms iets misgaan en herkent het systeem bepaalde aankopen niet.

Probeer eerst om je apparaat volledig uit te schakelen (dit is iets anders dan je apparaat in de slaapstand zetten) en start het opnieuw op. Als dit niet helpt, verwijder je het spel en download en installeer je dezelfde versie opnieuw via Google Play of Amazon met hetzelfde account.

Als het probleem zich hierna nog steeds voordoet, tik je in het spel op de knop 'Kopen' en doorloop je het proces alsof je het spel opnieuw koopt. Bij Google Play en Amazon kun je gekochte apps gratis opnieuw installeren, dus er zouden geen kosten in rekening gebracht moeten worden.

Als het probleem nog niet is opgelost, kun je een verzoek indienen bij onze klantenservice. We helpen je zo snel mogelijk verder.