De apps van Playrix doen nooit onbevoegde aankopen. Alle aankopen worden verwerkt door de appstore van waaruit je het spel hebt gedownload.

Als je het vermoeden hebt dat iemand een aankoop heeft gedaan zonder dat jij dat wist, controleer dan je aankoopgeschiedenis:

Aankoopgeschiedenis in de App Store

Als je zeker weet dat er een onbevoegde aankoop heeft plaatsgevonden in een van onze games, kun je rechtstreeks contact opnemen met onze spelersondersteuning vanuit de spelinstellingen. Verstrek alle noodzakelijke gegevens, waaronder:

🔸 Het precieze aantal gekochte items.
🔸 Een kopie van je kwitantie of een screenshot van je aankoopgeschiedenis in de appstore. Kwitanties worden per e-mail naar het account gestuurd dat je hebt gebruikt voor de aankoop.

📌 BELANGRIJK: Zonder factuur of screenschot van je aankoopgeschiedenis kunnen we je niet helpen. De factuur moet de aanschafdatum, de naam van de bundel, de prijs en het transactienummer bevatten.

📌 Let op: we accepteren geen bankafschriften of sms-notificaties over geldafschrijvingen.