Alle aankopen in Fishdom worden veilig verwerkt door de appstore waaruit het spel is gedownload. Playrix verwerkt geen betalingen en slaat geen financiële gegevens op.

Wil je een terugbetaling aanvragen of een aankoop annuleren? Neem dan contact op met de klantenservice van je appstore:
- Apple App Store
- Google Play
- Amazon Appstore
- Huawei AppGallery
- Samsung Galaxy Store
- Microsoft Store
- Facebook

Om het proces te versnellen, houd je bestelnummer, datum, tijd en betalingsbewijs bij de hand.

Zie je een te hoog of onbekend bedrag? Houd er rekening mee dat meerdere items soms tot één transactie worden samengevoegd, of dat een afschrijving pas enkele dagen na betaling verschijnt. Alle transacties worden rechtstreeks door de appstore afgehandeld en Fishdom brengt nooit meer dan de vermelde prijs in rekening.

Controleer de aankoopgeschiedenis in je appstore en vergelijk die met de ontvangstbewijzen die naar je e-mail zijn gestuurd.

Weet je na controle zeker dat het om een foutieve afschrijving gaat of om een game die niet op je apparaat is geïnstalleerd? Neem dan eerst contact op met de klantenservice van de store. Verwijst de store je naar Playrix, neem dan contact op met ons Supportteam en voeg kopieën van je bewijzen toe.

De veiligheid van je gegevens heeft onze hoogste prioriteit. Tips om je account en apparaat te beschermen vind je in ons Fair-playbeleid.

Kan je probleem niet via de store worden opgelost of heb je extra hulp nodig, neem dan contact op met Support.
We reageren binnen 3 werkdagen (of sneller bij dringende verzoeken).

Om contact op te nemen, tik onderaan het artikel op “Nee”, kies “Chat met ons” en stuur ons een bericht.